Klachtenregeling

• Als er onenigheid ontstaat over de totstandkoming, de afhandeling van deze zaak of de gedeclareerde kosten of opgevoerde uren met betrekking tot een medewerker van Hulsman Advocatuur, dan wordt u verzocht dat eerst te bespreken met degene die uw zaak heeft behandeld ter kantoor, met het streven tot een goede oplossing te komen. Het streven tot het in goed overleg afhandelen van mogelijke onenigheid in eerste instantie wordt aan u bij de intake uitgelegd.
• Indien er geen goede oplossing gevonden wordt, zal de klacht beoordeeld worden door de klachtenfunctionaris, om alsnog een minnelijke oplossing te vinden. De klachtenfunctionaris van Hulsman Advocatuur is mr. J.W. Stok van Stok Advocatuur. Klachten worden in dit stadium liefst schriftelijk met redenen omkleed aangeleverd en zullen naar de klachtenfunctionaris worden doorgezonden.
• De klachtenfunctionaris zal binnen een maand van ontvangst de klager schriftelijk een oordeel doen toekomen over de klacht, met redenen omkleed en eventueel voorzien van aanbevelingen, afwijking van deze termijn vindt niet plaats tenzij onderling anders overeengekomen of met redenen omkleed en met een nieuw toe te zeggen termijn.
• Zowel klager als de medewerker waarover geklaagd wordt krijgen de gelegenheid toe te lichten hoe zij de klacht bezien.
• Klager zal geen vergoeding verplicht zijn voor het afhandelen van de klacht.
• Wanneer de klacht niet na onderling overleg opgelost kan worden, kunnen partijen de onenigheid voorleggen aan een onafhankelijk mediator met het verzoek in deze zaak te bemiddelen.
• Indien geen prijs wordt gesteld op mediation kan de klager de klacht indienen bij de Orde van Advocaten Rotterdam t.a.v. de Deken van Orde contactgegevens te vinden op de website www.advocatenorde-rotterdam.nl
• Klachten met betrekking tot een klachtwaardige gebeurtenis die langer dan 12 maanden geleden hebben plaatsgevonden, worden niet in behandeling genomen.